Cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios y sus pacientes.
Soluciones Inteligentes CRO, propietaria de la plataforma LissBot, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios.
LissBot es un servicio de chatbot de agendamiento de citas médicas que opera a través de la API oficial de WhatsApp Business, orientado a clínicas odontológicas, estéticas y de medicina general en Colombia.
Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@sicro.com.co
Domicilio: Acacias, Meta, Colombia.
LissBot recopila dos categorías de datos:
| Categoría | Datos recopilados | Fuente |
|---|---|---|
| Administradores de clínicas | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección de la clínica, credenciales de acceso (contraseña cifrada) | Formulario de registro |
| Pacientes de las clínicas | Número de WhatsApp, nombre (cuando lo proporcionan), citas agendadas (fecha, hora, servicio, doctor), historial de conversaciones con el bot | Conversaciones por WhatsApp |
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
LissBot no utiliza los datos para publicidad, no los vende a terceros ni los comparte con fines comerciales ajenos al servicio contratado.
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita a contacto@sicro.com.co con su nombre, número de identificación y descripción del derecho que desea ejercer. LissBot responderá en un máximo de 10 días hábiles.
LissBot utiliza los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
Todos estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. LissBot no comparte datos con ningún otro tercero.
Analítica y cookies. Las páginas públicas del sitio (inicio, registro, privacidad, términos y eliminación de datos) usan Google Analytics 4 para entender cómo se visitan. Google puede tratar datos de navegación como la dirección IP y los identificadores de cookies. El panel de administración, la activación de cuentas y las conversaciones de WhatsApp no se miden. Al entrar al sitio se muestra un aviso de cookies; más detalle en la Política de Cookies.
LissBot implementa las siguientes medidas técnicas para proteger los datos personales:
LissBot opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms. Los mensajes intercambiados entre pacientes y el bot pasan por la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias políticas de privacidad.
Las clínicas que usan LissBot son responsables de informar a sus pacientes que las conversaciones de agendamiento son gestionadas por un asistente automatizado, conforme a las políticas comerciales de WhatsApp.
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual con la clínica y por 30 días adicionales tras su terminación, para facilitar la exportación o reactivación.
Transcurrido este plazo, los datos son eliminados definitivamente de nuestros sistemas, salvo que exista obligación legal de conservación.
Las clínicas pueden solicitar la eliminación inmediata de sus datos escribiendo a contacto@sicro.com.co.
LissBot no está diseñado para recopilar datos de personas menores de 18 años. Las clínicas son responsables de obtener el consentimiento del representante legal cuando atiendan pacientes menores de edad.
Si LissBot identifica datos de un menor, serán eliminados de inmediato.
LissBot puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los administradores de clínicas con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico.
La autoridad de control en Colombia para asuntos de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.
Escríbenos y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
contacto@sicro.com.co